Правила и условия
Добро пожаловать на сайт компании VF Worldwide Holdings Ltd.
Интерпретация
В настоящих Условиях и положениях, если контекст не требует иного, следующие выражения имеют следующие значения:
«Дополнительные услуги»: означает необязательные дополнительные услуги, которые Мы предлагаем непосредственно Клиентам с целью улучшения их опыта работы с Приложениями, включая сбор Регулируемых сборов;
«Дополнительная плата за обслуживание»: означает сборы, подлежащие уплате Вами за Услуги, приобретенные в соответствии с настоящими Условиями и положениями;
«Заявление»: форма, которую должен заполнить Клиент и который запрашивает предоставление визового заявления, паспорта или других Услуг;
«Сбор за подачу заявления»: означает соответствующий регулируемый сбор, подлежащий уплате Вами UKVI или HMPO в связи с Заявлением;
"Услуги по подаче заявок": означает обработку Заявок компанией VFS;
«Возвратный платеж»: означает, когда Клиент, использующий портал онлайн-платежей, подает жалобу в банк-эмитент своей карты о том, что транзакция является спорной и/или мошеннической;
«Клиент» или «Вы»: означает лицо, запрашивающее и/или приобретающее Дополнительные услуги, или любое лицо, действующее по указанию такого лица (и «Ваш» толкуется соответственно);
«Услуга проверки документов»: имеет значение, указанное в пункте 3.6.4;
«Помощь в заполнении формы»: имеет значение, указанное в пункте 3.6.3;
"HMPO": означает Паспортный стол Его Величества, входящий в состав Министерства внутренних дел, расположенный в Соединенном Королевстве;
«Министерство внутренних дел»: означает Государственного секретаря Министерства внутренних дел Соединенного Королевства;
«Банк-эмитент»: означает банк, который выдал Вам карту в качестве держателя карты;
«Неявка»: означает, когда Клиент не явился в Визовый центр в день и время назначенного времени;
«Служба уведомлений»: имеет значение, указанное в пункте 3.6.1;
"ODMV": означает мобильную визу по требованию;
«Приоритетные заявления»: означает заявление на получение визы, которое обрабатывается до стандартного заявления на визу, как правило, в течение пяти (5) рабочих дней в Министерстве внутренних дел;
«Регулируемые сборы»: означают сборы, регулируемые UKVI или HMPO в соответствии с законодательством Великобритании, и включают в себя сборы за подачу заявлений на получение визы в приоритетном порядке, заявления на визу в особо приоритетном порядке и сборы, оплачиваемые пользователем. (Только для клиентов UKVI) В соответствии со статьей 28 Венской конвенции о дипломатических сношениях 1961 года, такие сборы не облагаются никакими сборами или налогами.
«Критерии права на возврат средств»: означают критерии, изложенные в пункте 4.3 ниже;
«Запрос на возврат средств»: означает процесс инициирования возврата, который можно найти на странице «Запрос на возврат» или получить в визовом центре;
«Услуги»: означает Услуги Приложения и Дополнительные услуги в совокупности, которые предоставляются Нами;
«Сверхприоритетные заявления»: означает заявление на получение визы, которое обрабатывается до подачи заявления на получение срочной визы или стандартного заявления на визу, как правило, в течение двух (2) рабочих дней в МВД Великобритании;
«Сторонние сайты»: означает сторонний веб-сайт, который может быть доступен или на который может быть ссылка через Веб-сайт;
«Условия и положения третьих лиц»: означают условия использования платежного портала и предоставления других Услуг, которые могут быть доступны или связаны через Веб-сайт;
«Сборы за транзакции»: означают любые сборы, взимаемые банком или финансовым учреждением при обработке действительного запроса на возврат средств Вам или Клиенту (в зависимости от обстоятельств), которые могут варьироваться в зависимости от конкретного случая;
«Визовая и иммиграционная служба Великобритании» означает Визовую и иммиграционную службу Великобритании, входящую в состав МВД Великобритании;
"Нас" или "Мы" или "Наш": означает VF Worldwide Holdings Ltd, Unit 3101-A, JBC 1, Plot No. JLT- PH1 – G2A, Jumeirah Lakes Tower, Дубай, ОАЭ или ее дочерние компании, аффилированные лица и субподрядчики, предоставляющие Услуги; Термины «Нас» или «Мы» или «Наш», используемые в этом документе, относятся к организации, с которой Вы заключаете договор. Ваша контрагентская организация, как правило, будет определяться на основе Вашего местонахождения, а юридическое лицо в указанном месте будет предоставлять Вам Услуги;
«Пользователь платит комиссию»: регулируемый сбор, который покрывает расходы на эксплуатацию системы «Пользователь платит визовый контент» в определенных местах; (только для клиентов UKVI)
"User-Pays VAC": означает визовый центр, который был предоставлен в качестве дополнительного удобства для Клиентов и использование которого влечет за собой дополнительную плату для большинства клиентов; (Только для клиентов UKVI)
«Визовый центр»: означает визовый центр, в котором Услуги предоставляются Клиенту;
"Веб-сайт": означает Наш веб-сайт, адресом которого является www.vfsglobal.com/united-kingdom; и
1. ВАЖНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ
1.1 Мы обрабатываем Заявки от имени UKVI и HMPO в соответствии с Нашим договором с ними. Мы получили право предоставлять Вам Услуги в соответствии с Нашим контрактом с UKVI и HMPO. Чтобы Мы могли это сделать, Клиенты должны соответствовать требованиям пункта 2 (Обработка Вашей заявки). Продолжая работу с Приложением, Вы принимаете настоящие Правила и условия в полном объеме.
1.2 Пункт 3 (Дополнительные услуги) применяется к Дополнительным услугам.
1.3 Мы получаем только плату за Дополнительные услуги. За исключением случаев, оговоренных в пункте 4 (Возврат средств), все сборы за Дополнительные услуги не подлежат возврату после того, как Вы посетили Ваше время для сдачи биометрических данных или подали Заявление в Визовый центр (за исключением услуг курьерской доставки) и будут удержаны Нами, даже если Вы не подадите или не продолжите подачу Заявления, и независимо от того, будет ли Ваша Заявка успешной.
1.4 Если Вы еще не пришли на прием для сдачи биометрических данных или не подали Заявление в Визовый центр и хотели бы отказаться от каких-либо Дополнительных услуг, запросите возврат средств в https://visa.vfsglobal.com/dom/en/gbr/request-a-refund.
1.5 Пункт 5 (Использование Веб-сайта) регулирует использование Вами Нашего Веб-сайта.
1.6 Продолжая подачу Заявления в UKVI или HMPO или приобретая любую Дополнительную услугу, Вы тем самым принимаете и подтверждаете, что перед подачей Заявки Вы прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящие Правила и условия.
2. ОБРАБОТКА ВАШЕЙ ЗАЯВКИ
Вы несете ответственность за правильность Вашей Анкеты. Мы не гарантируем, что найдем какие-либо ошибки и не проверяем любую информацию, которую Вы предоставили.
2.1 Мы являемся аутсорсинговым партнером UKVI и HMPO. В этом качестве Мы несем ответственность за: получение Заявок; сбор биометрических данных, если это применимо; подача Заявлений и биометрических данных в UKVI для рассмотрения; получение паспортов у Клиентов и возврат паспортов обратно Клиентам; и сбор регулируемых сборов.
2.2 Консульский сбор оплачивается в пользу UKVI или HMPO. Если Вы хотите вернуть Ваш консульский сбор, Вы должны сделать это через процедуру на веб-сайте UKVI или HMPO.
2.3 Прием и отклонение заявок
Оценка Заявлений сама по себе не проводится Нами, и выдача или отказ в выдаче виз или паспортов Великобритании остается на усмотрение UKVI или HMPO. UKVI или HMPO оставляют за собой право запросить у Клиента дополнительную документацию и информацию, а также отказать в любой Заявке. Вы должны предоставить такие дополнительные документы и информацию, если хотите, чтобы Ваше заявление продолжало рассматриваться. Мы можем запрашивать или получать дополнительную документацию и информацию от имени UKVI или HMPO.
2.4 Общие обязательства
Мы будем обрабатывать все Заявки в соответствии со всеми процедурами, предписанными UKVI или HMPO.
2.5 Обязанности клиента
2.5.1 Перед подачей заявления на визу или паспорт Вы несете ответственность за ознакомление и принятие условий подачи заявления на сайте UKVI или HMPO, в зависимости от обстоятельств.
2.5.2 После того, как Вы отправили Заявление, Вы соглашаетесь с тем, что Мы, UKVI или HMPO немедленно начнем обработку этого Заявления, и в результате Вы можете иметь право отменить (отозвать) Ваше Заявление в соответствии с Положением о потребительских договорах Великобритании (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года.
2.6 Время обработки
2.6.1 Сроки обработки заявлений (включая заявления на получение визы в приоритетном порядке и заявления на получение визы в особо важном порядке) являются приблизительными. Обработка Вашего заявления регулируется процедурами и сроками UKVI или HMPO, которые Мы не контролируем.
2.7 Рекламные материалы
2.7.1 Если Вы дали свое согласие, рекламные материалы могут быть включены вместе с паспортами или другими документами, когда они возвращаются Вам Нами. Если Вы хотите получить какой-либо такой рекламный материал, пожалуйста, уведомите Нас заранее во время подачи Вашей Заявки. Обратите внимание, что все рекламные материалы, сопровождающие соответствующие документы, предоставлены Нами и не имеют одобрения UKVI или HMPO. Если в какой-либо момент Вы больше не хотите получать от Нас рекламные материалы, пожалуйста, откажитесь от них, используя форму «Права на конфиденциальность данных» на https://www.vfsglobal.com/en/general/data-privacy-rights-form.html.
2.8 Приоритетные заявки и сверхприоритетные заявки
2.8.1 Вы несете ответственность за оплату сборов за подачу заявлений на получение Визы в приоритетном порядке или Заявление на Сверхприоритетную визу в дополнение к Консульским сборам. Эти сборы взимаются Нами и перечисляются в Визовую и иммиграционную службу Великобритании в полном объеме.
2.9 Центры оплаты услуг пользователя (только для клиентов UKVI)
2.9.1 В некоторых местах, где спрос относительно низок или где уже есть бесплатные варианты в той же стране, визовые центры могут быть назначены как визовые центры «Пользователь платит». Это означает, что с Вас будет взиматься дополнительная регулируемая плата за использование таких центров. Это позволяет Вам записаться на прием в Визовый центр ближе к Вашему дому. Комиссия «Пользователь платит» взимается Нами и перечисляется в UKVI
2.10 Изменения в процедурах и сборах
Процедуры и сборы UKVI или HMPO за обработку виз, паспортов и связанных с ними услуг (включая регулируемые сборы) находятся вне нашего контроля и могут быть изменены UKVI или HMPO без предварительного уведомления. Мы не несем ответственности за любые изменения в процедурах или сборы за подачу заявления, сделанные UKVI или HMPO.
2.11 Утрата или повреждение паспортов и других проездных документов
Мы принимаем все разумные меры предосторожности при работе с паспортом и документами Клиента. Если предоставленный Клиентом паспорт или документы будут утеряны или повреждены за пределами пригодного для использования состояния, то Мы выплатим Клиенту сумму любых разумных сборов, взимаемых правительством страны проживания Клиента, за замену утерянного или поврежденного паспорта или других документов в рамках их обычной процедуры замены. Мы поможем Клиенту в этом в пределах Наших возможностей. Такие платежи будут произведены Нами Клиенту по предъявлении квитанции об оплате, выданной правительством его соответствующей страны для замены такого утерянного или поврежденного паспорта или документов. Мы не несем ответственности за любые другие напрасные расходы, потерянные расходы на перелет или путешествие, убытки, расходы, сборы, штрафы или ущерб, возникшие у Клиента или любого попутчика или членов семьи в результате утери или повреждения документов. В случае утери или повреждения паспорта, пожалуйста, свяжитесь с Нами по адресу
2.12 Отказ от ответственности – Пожалуйста, внимательно прочитайте
Вы несете ответственность за то, чтобы оставить достаточно времени для рассмотрения Вашего заявления. Мы не несем ответственности за любые задержки.
За исключением случаев, изложенных в пункте 2.11 выше, Мы не несем ответственности перед Клиентами в связи с любыми Заявками, включая, помимо прочего, ответственность по договору, небрежности, деликту, закону или иным образом, возникающим любым образом, включая ответственность за любую задержку или сбой в обработке или обработке Заявок, потерю или задержку паспортов и других документов. задержек, связанных с UKVI или HMPO, а также отклонения Заявок по любой причине, а также во избежание сомнений Мы:
2.12.1 Отсутствие ответственности за неверную информацию
не несут ответственности за потерю, задержки или невыдачу любого Заявления, возникающие в результате или в связи (включая, но не ограничиваясь) неполными формами Заявлений, неправильно или ложно заполненными формами Заявлений, а также неточными или неполными подтверждающими документами;
2.12.2 Отсутствие ответственности за события, не зависящие от нас
не должны рассматриваться как нарушившие контракт или проявившие небрежность или иную ответственность каким-либо образом за любую задержку или сбой любого Приложения, или потерю, повреждение или задержку любого паспорта или других документов из-за несчастного случая, кражи, стихийных бедствий или любой другой причины, находящейся вне контроля или не возникшей в результате Нашего умышленного невыполнения обязательств, или за утерю или повреждение любого паспорта или другого документа после его передачи Клиенту;
2.12.3 Отсутствие ответственности за почтовые и курьерские услуги
в соответствии с пунктом 2.11 выше и пунктом 3.6.6 ниже, Мы не несем ответственности за любые задержки, потерю или повреждение любого Приложения, паспорта или других документов, вызванные или произошедшие в то время, когда какое-либо Приложение, паспорт или документ находятся во владении любой почтовой или курьерской службы, включая транспортировку Приложений, паспорта или других документов между Нами и UKVI или HMPO; и при возврате Нами Клиенту;
2.12.4 Отсутствие ответственности за оценку заявок
не участвуют в процессе оценки Заявок, их удовлетворения или отклонения, и не несут ответственности за любые задержки со стороны UKVI или HMPO в оценке, удовлетворении или отклонении любой Заявки, а также за удовлетворение или отклонение любой Заявки;
2.12.5 Отсутствие ответственности за напрасные затраты и расходы
не несет ответственности перед любым Клиентом или любым другим лицом, полагающимся на какое-либо Заявление или получающим выгоду от него, за любые обязательства, затраты или расходы, понесенные в связи с получением или ожиданием получения визы или паспорта Великобритании, будь то в определенные сроки или вообще, включая, помимо прочего, авиаперелеты, проживание в гостинице и другие организации поездок и размещения. и любые другие договоренности.
Мы рекомендуем Вам не приобретать билеты и не делать бронирований, которые не могут быть отменены до выдачи и получения визы или паспорта, за исключением случаев, когда это является конкретным требованием, указанным в Заявлении, и в этом случае необходимо получить билеты с открытой датой; и
2.12.6 Исключение убытков и повреждений
за исключением случаев, указанных в пункте 2.11 выше, и в максимальной степени, разрешенной законом, Мы не несем ответственности за любые убытки, включая любые косвенные, случайные или косвенные убытки, возникающие в результате или в связи с Услугами. Это исключение ответственности включает, помимо прочего, случаи, когда убытки вызваны задержкой, неправильным размещением, потерей или повреждением Заявлений, паспортов и других документов.
3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
3.1 Настоящий пункт 3 применяется к Дополнительным услугам, предлагаемым Нами Клиентам для улучшения процесса подачи Заявки. Они отличаются от Услуг по подаче заявок, которые Мы предоставляем от имени UKVI или HMPO, поскольку эти Дополнительные услуги предоставляются по договору между Нами и Клиентами непосредственно в соответствии с настоящими Условиями и положениями. Следующие Правила и условия применяются к предоставлению Дополнительных услуг.
Клиенты, приобретающие Дополнительные услуги, должны внимательно прочитать описания услуг, чтобы понять, что покрывается, а что не покрывается соответствующей Дополнительной услугой, а также конкретные условия, которые применяются к каждой Дополнительной услуге.
3.2 Настоящие Правила и условия также применяются к любой новой Дополнительной услуге, которую Мы предлагаем на Нашем Веб-сайте.
3.3 Дополнительные услуги отличаются от стандартной услуги по обработке Заявок. Покупка любой Дополнительной услуги никоим образом не подразумевает и не гарантирует, что Ваша Заявка будет успешной, и не влияет на Нашу ответственность в соответствии с пунктом 2 выше. В пункте 2 выше приведены правила, применимые к обработке и оценке Вашего заявления UKVI или HMPO.
3.4 Цены и оплата
3.4.1 Плата за дополнительные услуги (включая любые применимые налоги) рассчитывается и подлежит оплате Вами заранее, как указано в www.vfsglobal.com/united-kingdom. Дополнительные услуги будут предоставлены Вам после авторизации Вашего платежа. Между Вами и Нами не будет заключен какой-либо договор до тех пор, пока Вы не произведете санкционированный платеж за соответствующую обязательную или необязательную Дополнительную Услугу (Услуги). В любой момент до этого момента Мы можем отказать Вам в предоставлении Дополнительных услуг без объяснения причин.
3.4.2 При бронировании Дополнительных услуг онлайн Вы получите подтверждение оплаты по электронной почте, а также подтверждение на экране после оплаты Вами Сбора за Дополнительные услуги.
3.4.3 Плата за дополнительные услуги включает в себя применимые налоги, и на Нашем веб-сайте будет указано, где любые дополнительные налоги применимы и подлежат уплате Вами.
3.4.4 Данные Вашей кредитной/дебетовой карты будут зашифрованы, чтобы свести к минимуму возможность несанкционированного доступа или разглашения. Разрешение на оплату должно быть предоставлено в момент оформления Вашего заказа.
3.5 Использование Дополнительных услуг
3.5.1 Мы предоставляем онлайн-приложение и платежный портал для поддержки предоставления Вам Дополнительных услуг.
3.5.2 Мы гарантируем, что Мы имеем право предлагать и предоставлять Дополнительные услуги и будем использовать все разумные навыки и заботу для предоставления Вам Дополнительных услуг и обеспечения их доступности. Мы не даем никаких других гарантий в отношении Дополнительных услуг.
3.5.3 Мы постоянно стремимся к улучшению Дополнительных услуг. Мы оставляем за собой право по своему усмотрению вносить изменения в любую часть Дополнительных услуг, как описано на Нашем Веб-сайте, при условии, что такие изменения не приводят к существенному снижению их содержания или функциональности.
3.6 Условия, применимые к конкретным Дополнительным услугам
Следующие Правила и условия не являются исчерпывающими, и Клиенты также должны внимательно ознакомиться с описанием каждой Дополнительной услуги и специальными условиями, изложенными для каждой Дополнительной услуги на Веб-сайте. Все Услуги предоставляются при наличии свободных мест в соответствующем Визовом центре. Пожалуйста, посетите наш веб-сайт для получения подробной информации о наличии.
3.6.1 Служба уведомлений (только для клиентов UKVI)
Услуга уведомлений — это Дополнительная услуга, предоставляемая через стороннего поставщика телекоммуникационных услуг, который будет предоставлять Вам уведомления. В случае какой-либо задержки в предоставлении данной Дополнительной услуги или ее непредоставления, Наша ответственность ограничивается в соответствии с пунктом 3.9.
3.6.2 Гибкое расписание (только для клиентов UKVI)
Гибкий график приема позволяет Клиенту посетить визовый центр для сдачи биометрических данных или подачи заявки без необходимости заранее указывать конкретное время. Эти встречи предоставляются при наличии свободных мест.
3.6.3 Помощь в заполнении формы (только для клиентов UKVI)
(a) Наши сотрудники зачитывают вопросы Клиентов в форме и записывают ответы дословно. Никакие советы не могут быть предоставлены в рамках данной Дополнительной услуги, и Нашим сотрудникам не разрешается давать советы. Если Клиент, тем не менее, запрашивает или получает мнение сотрудника по какому-либо вопросу, Клиенты не имеют права полагаться на такой совет или мнение, и Мы не несем за это никакой ответственности.
(b) Клиенты должны убедиться в том, что предоставленные ответы являются точными на момент получения Дополнительной услуги, и они не несут никакой ответственности за результат любой Заявки.
(c) Мы не гарантируем полную точность любых переводчиков, используемых для предоставления дополнительной услуги помощи в заполнении форм, поскольку существует право на ошибку. VFS не несет ответственности за ошибки в переводе, если Заказчик не может обоснованно доказать, что перевод был неточным, до такой степени, что переводчик не обладал разумным уровнем навыков и компетентности, требуемым от профессионального переводчика. При наличии такого обстоятельства Наша ответственность ограничивается в соответствии с пунктом 3.9.
(d) В случае, если Клиент не может предоставить всю необходимую документацию на момент использования Дополнительной услуги помощи в заполнении форм, он может вернуться в Визовый центр для возобновления Дополнительной услуги только один раз. После этого Мы больше не несем ответственности за предоставление Дополнительной услуги по заполнению форм или возмещение средств в связи с этим.
3.6.4 Услуга проверки документов (только для клиентов UKVI)
Услуга «Проверка документов» включает в себя проверку того, что Клиент: ответил на все необходимые вопросы по форме; что все обязательные документы были предоставлены; и, если нет, уведомить Заказчика о требуемых сроках поставки. Мы не проверяем и не можем проверять точность или уместность ответов Клиента или содержание документов в рамках данной Услуги по проверке документов, и Мы не несем никакой ответственности за любую Заявку, которая была отклонена или отложена. В маловероятном случае, если Клиент проявит небрежность при предоставлении Дополнительной услуги, как описано в настоящем пункте, Наша ответственность будет ограничена в соответствии с пунктом 3.9.
3.6.5 Услуги по переводу
(a) Мы не гарантируем полную точность любых переводчиков, используемых для предоставления Дополнительной услуги, поскольку существует право на ошибку. Мы не несем ответственности за ошибки в переводе, если Заказчик не может обоснованно доказать, что перевод был неточным, до такой степени, что переводчик не обладал разумным уровнем навыков и компетентности, требуемым от профессионального переводчика. При наличии такого обстоятельства Наша ответственность ограничивается в соответствии с пунктом 3.9.
(b) Мы переводим только те документы, которые были доставлены в Визовый центр вместе с Клиентом в рамках Дополнительной услуги. В случае, если Клиент не принес с собой все необходимые документы или должен вернуться в Визовый центр позже, он не будет иметь права на дальнейший перевод Дополнительные услуги бесплатно.
3.6.6 Курьерская служба (только для клиентов UKVI)
(a) Мы принимаем все разумные меры предосторожности при обращении с паспортом и документами Клиента. Если предоставленный Клиентом паспорт или документы будут утеряны или повреждены за пределами пригодного для использования состояния, то Мы выплатим Клиенту сумму любых разумных сборов, взимаемых правительством страны проживания Клиента, за замену утерянного или поврежденного паспорта или других документов в рамках их обычной процедуры замены. Мы поможем Клиенту в этом в пределах своих возможностей. Такие платежи будут произведены Нами Клиенту по предъявлении квитанции об оплате, выданной правительством его соответствующей страны для замены такого утерянного или поврежденного паспорта или документов.
(b) В соответствии с пунктом 3.6.6(a) выше, Мы не несем никакой дальнейшей ответственности за любые задержки, потерю или повреждение любого Приложения, паспорта или других документов, вызванные или произошедшие в то время, когда какое-либо Приложение, паспорт или документ находятся во владении любой почтовой или курьерской службы, включая, помимо прочего, транспортировку Приложений, паспорт или другие документы между Нами и UKVI или HMPO; и при возврате Нами Клиенту.
(c) Курьерский возврат Plus это дополнительное обновление нашей стандартной курьерской службы, которое включает в себя SMS-уведомления. Эта услуга предлагает клиентам дополнительную выплату в случае повреждения или утери документа во время транспортировки. В таких случаях эта выплата будет предоставлена в дополнение к разумным сборам, указанным в разделе (a) выше.
3.7 Запрет на коммерческое использование
Дополнительные услуги предназначены и должны быть доступны только для некоммерческого и бытового использования отдельными Клиентами. Мы оставляем за собой право отказывать в заказах от предприятий или любых заказах, которые, по нашему мнению, связаны с коммерческими или другими небытовыми проблемами. Вы не можете перепродавать Услуги без Нашего предварительного письменного согласия.
3.8 Отмена и возврат средств
После того, как Вы оплатите Дополнительные услуги, Мы предоставим Вам доступ к соответствующим Дополнительным услугам. Вы не можете отменить покупку Дополнительных услуг после того, как Дополнительные услуги стали доступны, кроме как в соответствии с пунктом 4 (Возврат средств).
3.9 Ограничение ответственности
3.9.1 В то время как VFS предоставляет Услуги по Приложению, она не принимает решения о том, будет ли Приложение удовлетворено или отклонено. VFS содействует предоставлению визовых и паспортных услуг HMPO, в том числе путем предоставления заявлений на получение визы в приоритетном порядке и заявлений на сверхприоритетную визу, но оценка и удовлетворение или отклонение вашего заявления проводятся UKVI или HMPO, и поэтому мы не даем никаких гарантий, что ваше заявление на визу или паспорт будет обработано в желаемые сроки. включая те, которые установлены для Заявлений на Приоритетную Визу и Заявления на Сверхприоритетную Визу, и Мы не несем ответственности перед любым Клиентом или любым другим лицом, полагающимся на какое-либо Заявление или получающим выгоду от него, за любые обязательства, затраты или расходы, понесенные в связи с получением или ожиданием получения визы или паспорта Великобритании, будь то в определенные сроки или вообще. включая, помимо прочего, авиаперелеты, проживание в гостиницах и другие организации поездок и размещения, а также любые другие договоренности.
3.9.2 Наша ответственность перед Вами за любые убытки, связанные с предоставленными Вам Дополнительными услугами или возникшие в связи с ними, будь то на основании иска или претензии по договору, небрежности, деликта, введения в заблуждение (кроме умышленного введения в заблуждение), нарушения установленных законом обязанностей или иным образом, ограничивается суммой, равной Плате за Дополнительные услуги, уплаченной Вами в связи с Дополнительными услугами, к которым относится такая претензия. Исключение убытков в соответствии с пунктом 2.12.6 распространяется и на Дополнительные услуги.
4. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Уведомление для всех клиентов:
Как указано выше, этот пункт не распространяется на сбор за подачу заявления, который Вы оплатили непосредственно в UKVI или HMPO. Мы не собираем и не получаем эти сборы. Возврат средств предоставляется Нами только в отношении Платы за дополнительные услуги и Регулируемых сборов, взимаемых Нами, при условии выполнения Критериев права на возврат.
Возврат любых других сборов регулируется отдельными правилами возврата средств UKVI или HMPO — пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями возврата UKVI или HMPO, чтобы запросить возврат.
Важно, чтобы Вы внимательно прочитали этот пункт 4. Вы должны ознакомиться с этим пунктом перед приобретением каких-либо услуг у Нас.
Обратите внимание, что в случае неявки вы можете не иметь права на возврат средств.
4.1 Общие условия возврата средств
4.1.1 Если Вы оплатили Дополнительную услугу, Вы можете запросить возврат средств в соответствии с Критериями права на возврат средств, изложенными в пункте 4.3 ниже. Это включает в себя обстоятельства, когда Вы приобрели Услугу, но были уведомлены Нами о том, что она была отменена или отозвана.
4.1.2 Возврат Дополнительных сборов за обслуживание будет рассматриваться только в том случае, если Вы полностью удовлетворяете Критериям права на возмещение. Если Вы (или соответствующий Клиент, в зависимости от обстоятельств) не соответствуете какому-либо из Критериев права на возврат средств, Мы имеем право по Нашему собственному усмотрению отклонить запрос на возврат средств.
4.1.3 Чтобы подать заявку на возврат средств, Вы должны подать заявку онлайн на нашей странице «Запросить возврат» или в визовом центре.
4.1.4 Мы обработаем Ваш запрос на возврат средств после его получения, как только это станет практически возможным. Время ответа будет варьироваться в зависимости от способа оплаты и заявленных причин запроса на возврат Дополнительных сборов за обслуживание. В любом случае Мы уведомим Вас о результатах запроса в соответствии со сроками, указанными в пункте 4.4 ниже.
4.1.5 При заполнении и подаче Запроса на возврат средств оплата возврата Дополнительного сервисного сбора не гарантируется. Возврат средств будет одобрен или отклонен только после проверки Нами Критериев права на возврат.
4.1.6 Любые расходы на обработку платежей, Транзакционные сборы или убытки из-за колебаний обменного курса, возникающие при обработке возврата Дополнительных сборов за обслуживание, оплачиваются исключительно Вами. Комиссия за обработку платежа и транзакция будут вычтены из окончательной суммы, подлежащей возврату. Убытки, связанные с банковскими сборами и разницей в обменном курсе, несет Клиент, и VFS не несет ответственности за выплату процентов на эту сумму.
Налог на товары и услуги / НДС или аналогичные косвенные налоги, если таковые имеются, взимаемые с Платы за дополнительные услуги, могут быть возвращены в соответствии с применимым налоговым законодательством.
4.2 Подача заявки на возврат средств
4.2.1 Вы можете подать онлайн-заявку на возврат средств со своего онлайн-счета.
4.2.2 Вы также можете запросить возврат средств в Визовом центре и отправить заполненную форму в соответствующий Визовый центр, в котором Вы приобрели Услугу. Визовый центр позаботится о том, чтобы Ваша форма была обработана в соответствующие сроки, указанные ниже.
4.3 Критерии права на возврат средств
4.3.1 Все запросы на возврат средств или отмену Услуги (Услуг) будут приниматься только в следующих случаях:
(a) Услуга не была предоставлена или Вы еще не завершили регистрацию биометрических данных (если применимо);
(b) запрос на возврат средств получен Нами в течение 99 дней с даты оплаты, и Вы не завершили регистрацию биометрических данных (за исключением ODMV( (для клиентов UKVI);
(c) для ODMV мы требуем уведомления об отмене за 96 часов до приема биометрических данных, чтобы иметь право на возврат средств;
(d) очевидно, что с Клиента взималась плата за одну и ту же Услугу более одного раза; и/или
(e) Услуги не были использованы в полном объеме.
Мы информируем Вас о том, что любая уплаченная Нам пошлина не может быть возвращена на том основании, что UKVI или HMPO отклонили Вашу заявку или что Вы решили отменить Заявку после ее подачи.
Мы уведомляем Вас о том, что любые и все Консульские сборы, уплаченные UKVI/HMPO, или сборы, уплаченные Нам исключительно от имени UKVI/HMPO, не подлежат отмене в Нашем случае. Любой запрос на возврат таких сборов за подачу заявления должен быть адресован исключительно UKVI или HMPO.
4.4 Сроки обработки возврата средств
4.4.1 Вы должны отправить Нам Запрос на возврат средств, как указано выше.
4.4.2 В течение пяти (5) рабочих дней с момента получения Запроса на возврат средств Мы свяжемся с Вами, чтобы запросить любую дополнительную информацию (если это необходимо), и Вы должны предоставить такую информацию как можно скорее, но в любом случае не позднее, чем через семь (7) дней после такого запроса, если не оговорено иное.
4.4.3 В течение семи (7) дней после получения любой дополнительной информации, запрошенной Нами (или, если дополнительная информация не запрашивается, в течение 5 (пяти) дней с момента получения Вашего запроса на возврат средств) Мы уведомим Вас по электронной почте о решении о необходимости осуществления возврата.
4.4.4 Возврат Платы за дополнительные услуги будет осуществлен в течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты уведомления Вас о принятом решении.
4.4.5 Вы не будете иметь права на возмещение Вознаграждения за дополнительные услуги, если Мы подозреваем, что Вы занимались или каким-либо образом были вовлечены в мошенническую или незаконную деятельность на Веб-сайте.
4.5 Получение возврата средств
4.5.1 Возврат средств будет обработан тем же способом, которым была произведена оплата за эти Услуги. Например, если оплата была произведена с помощью кредитной или дебетовой карты, возврат средств также будет осуществлен с помощью той же кредитной/дебетовой карты. Если Мы не сможем обработать возврат тем же способом, которым был произведен платеж, Мы уведомим Клиента о том, что Мы будем использовать альтернативный способ оплаты для обработки такого возврата.
4.6 Возвратные платежи
4.6.1 Мы ожидаем, что Вы свяжетесь с Нами, используя Нашу онлайн-форму обратной связи, для решения любой проблемы или вопроса, связанного с Вашей Заявкой и оплатой, прежде чем Вы сделаете какой-либо запрос на возврат платежа в Ваш банк. Этот пункт не влияет на какие-либо права, которые Вы можете иметь в отношении эмитента дебетовой или кредитной карты.
4.6.2 Мы будем расследовать любые запросы на возврат платежа, сделанные Вами, и в ответ сообщим Вашему Банку-эмитенту о том, были ли отменены какие-либо услуги.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА
Настоящий пункт 5 регулирует использование Вами Веб-сайта [www.vfsglobal.com]. Пожалуйста, внимательно прочтите этот пункт, так как он влияет на Ваши законные права и обязанности при использовании Нашего веб-сайта. Если Вы не согласны с настоящими Условиями и Положениями, пожалуйста, не регистрируйтесь у Нас и не используйте Веб-сайт.
5.1 Использование Веб-сайта
5.1.1 Веб-сайт предоставляется Вам для личного использования в соответствии с настоящими Правилами и условиями. Используя Веб-сайт, Вы соглашаетесь с настоящими Условиями и положениями.
5.1.2 Оплата Услуг производится через безопасную платежную платформу третьей стороны. Вы будете перенаправлены на Сторонний сайт для совершения платежа (обратите внимание, что это может быть сделано через новое окно или вкладку). Использование данного Сайта третьей стороны регулируется Условиями и положениями третьих сторон. После завершения оплаты вы будете перенаправлены обратно на наш веб-сайт. В соответствии с пунктом 5.9, Мы не несем ответственности за любые услуги, предоставленные после того, как Вы покинули Наш сайт, и не можем нести ответственность за любые убытки или другие последствия, возникшие в результате использования Сайта третьей стороны.
5.2 Поправки
Мы можем время от времени обновлять настоящие Правила и условия по юридическим или нормативным причинам или для обеспечения надлежащей работы Веб-сайта. Каждый раз, когда Вы хотите использовать Веб-сайт, пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими Условиями и положениями, чтобы убедиться, что Вы понимаете условия, которые применяются в данный момент. О любых изменениях в настоящих Правилах и условиях Вы будете уведомлены с помощью соответствующего объявления на Веб-сайте. Изменения будут применяться к использованию Веб-сайта после того, как Мы уведомим об этом. Если Вы не желаете принимать новые Правила и условия, Вы не должны продолжать использовать Веб-сайт. Если Вы продолжаете пользоваться Веб-сайтом после даты вступления изменений в силу, использование Вами Веб-сайта означает Ваше согласие с новыми Условиями и положениями.
5.3 Регистрация и подача заявлений на визу или паспорт
5.3.1 Вы должны убедиться, что любые предоставленные Вами данные по любой причине, возникающей в связи с использованием Вами Веб-сайта или в любое другое время, являются правильными и полными.
5.3.2 Вы должны немедленно информировать Нас о любых изменениях в информации, которую Вы предоставляете в связи с использованием Вами Веб-сайта, обновляя Ваши личные данные, чтобы Мы могли эффективно общаться с Вами.
5.4 Интеллектуальная собственность
5.4.1 Мы являемся владельцем или лицензиатом всех прав интеллектуальной собственности на Веб-сайт и опубликованные на нем материалы. Эти произведения защищены законами об авторском праве и договорами по всему миру. Все такие права защищены.
5.4.2 Вы можете извлекать и отображать содержимое Веб-сайта на экране компьютера, хранить такое содержимое в электронной форме на диске (но не на любом сервере или другом устройстве хранения, подключенном к сети) или распечатать одну копию такого содержимого для Вашего личного, некоммерческого использования, при условии сохранения в неизменном виде всех и любых уведомлений об авторских правах и правах собственности. Вы не можете иным образом воспроизводить, изменять, копировать, распространять или использовать в коммерческих целях любые материалы или контент на Веб-сайте без Нашего письменного разрешения.
5.4.3 Мы будем считать любой контент, который Вы загружаете на Наш Веб-сайт, неконфиденциальным и не защищенным какой-либо торговой маркой, патентом или авторским правом, то есть находящимся в общественном достоянии. Вы являетесь владельцем Вашего контента, но Вы обязаны предоставить Нам ограниченную лицензию на использование, хранение и копирование этого контента, а также на его распространение и предоставление доступа другим лицам.
5.4.4 Когда Вы загружаете или размещаете контент на Веб-сайте, Вы предоставляете Нам глобальную, неисключительную, безвозмездную, передаваемую лицензию на использование, воспроизведение, распространение, создание производных работ, демонстрацию и исполнение этого пользовательского контента в связи с услугами, предоставляемыми Веб-сайтом, и в различных средствах массовой информации.
5.5 Использование вами Веб-сайта
5.5.1 Вы не можете использовать Веб-сайт для любой из следующих целей:
(a) распространение любых незаконных, оскорбительных, клеветнических, оскорбительных, угрожающих, вредных, вульгарных, непристойных или иным образом нежелательных материалов или иным образом нарушающих любые законы;
(b) передача материалов, которые поощряют поведение, представляющее собой уголовное преступление, влекущее за собой гражданскую ответственность или иным образом нарушающее любые применимые законы, нормативные акты или кодекс практики;
(c) препятствовать использованию Веб-сайта любым другим лицом; или
(d) изготовление, передача или хранение электронных копий материалов, защищенных авторским правом, без разрешения владельца.
5.5.2 Вы соглашаетесь с тем, что при использовании Веб-сайта Вы не должны:
(a) передавать файлы, содержащие вирусы, трояны или другие подобные или вредоносные программы;
(b) пытаться обойти или вмешаться в любые функции безопасности Веб-сайта, или вмешаться в работу любого из Наших серверов, сетей или другой собственности; или
(c) проводить, облегчать, разрешать или разрешать любой интеллектуальный анализ текста или данных или веб-скрейпинг в отношении Веб-сайта или любых услуг, предоставляемых через Наш веб-сайт или в связи с ним, для любых целей, включая разработку, обучение, тонкую настройку или проверку систем или моделей искусственного интеллекта.
5.5.3 Вы будете нести ответственность за Наши убытки и расходы, возникшие в результате нарушения Вами настоящего пункта 5.
5.5.4 Если Вы выбираете или Вам предоставляется идентификационный код пользователя, пароль или любая другая информация в рамках Наших процедур безопасности, Вы должны относиться к такой информации как к конфиденциальной. Вы не должны раскрывать его третьим лицам.
5.5.5 Мы имеем право отключить любой идентификационный код пользователя или пароль, выбранный Вами или предоставленный Нами, в любое время, если, по Нашему обоснованному мнению, Вы не выполнили какое-либо из положений настоящих Правил и условий.
5.5.6 Если Вы знаете или подозреваете, что кто-либо, кроме Вас, знает Ваш идентификационный код пользователя или пароль, Вы должны незамедлительно уведомить Нас по адресу [email protected] .
5.6 Доступность Веб-сайта
5.6.1 Несмотря на то, что Мы стремимся предложить Вам наилучший возможный сервис, мы не обещаем, что услуги на Веб-сайте будут соответствовать Вашим требованиям. Мы не можем гарантировать, что сервис будет безотказным.
5.6.2 Ваш доступ к Веб-сайту может быть время от времени ограничен для проведения ремонта, технического обслуживания или внедрения новых объектов или услуг. Мы постараемся восстановить сервис как можно скорее.
5.7 Наше право приостановить или отменить Ваш доступ
Мы можем немедленно приостановить или отменить Ваш доступ к Веб-сайту по Нашему собственному усмотрению или в случае нарушения Вами любого из Ваших обязательств в соответствии с настоящими Условиями и положениями.
5.8 Ответственность
5.8.1 Веб-сайт предоставляет контент с других интернет-сайтов или ресурсов, и хотя Мы стараемся обеспечить, чтобы материалы, включенные в Веб-сайт, были правильными, заслуживающими доверия и высокого качества, он не дает никаких гарантий или поручительств в отношении этого контента. Если Нам станет известно о каких-либо неточностях в материале на Веб-сайте, Мы постараемся исправить неточности как можно скорее.
5.8.2 Если Мы нарушаем настоящие Правила и условия, Мы несем ответственность за любые убытки, которые Вы понесете в результате, только в той степени, в которой они являются предсказуемыми последствиями как для Вас, так и для Нас на момент оформления Вами соответствующего заказа. Наша ответственность ни в коем случае не включает в себя коммерческие потери, такие как потеря данных, упущенная выгода или перерыв в работе.
5.9 Использование ваших данных и отказ от ответственности на сторонних веб-сайтах
Наш Веб-сайт может содержать ссылки на Сайты третьих сторон. Наше решение о размещении ссылки на Сторонний сайт не является одобрением контента или услуг, предоставляемых через этот Сторонний сайт, на который ведет ссылка. Мы не контролируем эти сайты третьих сторон и прямо отказываемся от любой ответственности за содержание, точность информации и любые продукты или услуги, доступные на сайтах третьих сторон. Если Вы решите получить доступ к услугам или воспользоваться ими через связанные Сторонние сайты, Вы делаете это на свой страх и риск. Вы должны ознакомиться с условиями использования, политикой конфиденциальности и другими правилами, размещенными на Сторонних сайтах, прежде чем использовать их. Любые вопросы, связанные с Сторонними сайтами, следует направлять такому контактному лицу на Сторонних сайтах.
5.10 Реклама и спонсорство
Часть Сайта может содержать рекламу и спонсорство. Рекламодатели и спонсоры несут ответственность за то, чтобы материалы, представленные для включения на Веб-сайт, соответствовали соответствующим законам и кодексам. Мы не несем ответственности перед Вами за любые ошибки или неточности в рекламных и спонсорских материалах.
5.11 Google Analytics
Данный Веб-сайт использует Google Analytics, службу веб-аналитики, предоставляемую компанией Google, Inc. («Google»). Google Analytics использует файлы cookie, которые представляют собой текстовые файлы, размещаемые на Вашем компьютере, чтобы помочь Нам проанализировать, как посетители используют сайт. Сгенерированная файлом cookie информация об использовании Вами Веб-сайта (включая Ваш IP-адрес) будет передаваться и храниться компанией Google на серверах в США. Google будет использовать эту информацию с целью оценки использования Вами данного Веб-сайта, составления отчетов о Вашей активности на веб-сайте по посещенным страницам, продолжительности и показателю отказов, а также предоставлять другие различные услуги, связанные с активностью и использованием Веб-сайта. Кроме того, компания Google может передавать эту информацию третьим лицам, если это требуется по закону или если такие третьи лица обрабатывают информацию от имени Google. Google не будет связывать ваш IP-адрес с какими-либо другими данными, хранящимися в Google. Вы можете отказаться от использования файлов cookie, выбрав соответствующие настройки в Вашем браузере, однако обратите внимание, что в этом случае Вы не сможете использовать всю функциональность этого Веб-сайта. Используя Веб-сайт, Вы даете согласие на обработку данных о Вас компанией Google в порядке и для целей, изложенных выше. Вы можете запретить сбор данных, генерируемых файлами cookie Google, ссылаясь на использование Вами веб-сайта (в т.ч. Ваш IP-адрес), плюс обработка данных, путем загрузки и установки браузера-плагина, который Вы можете найти здесь: tools.google.com
5.12 Международное использование
Мы не даем никаких обещаний, что материалы на Веб-сайте являются подходящими или доступными для использования за пределами Соединенного Королевства, и доступ к Веб-сайту с территорий, где его содержимое является незаконным или незаконным, запрещен. Если Вы решите получить доступ к этому сайту из мест за пределами Великобритании, Вы делаете это по собственной инициативе и несете ответственность за соблюдение местных законов.
5.13 Вирусы
5.13.1 Мы не гарантируем, что Веб-сайт будет безопасным или свободным от ошибок или вирусов.
5.13.2 Вы несете ответственность за настройку Ваших информационных технологий, компьютерных программ и платформ для доступа к Веб-сайту. Вы должны использовать собственное программное обеспечение для защиты от вирусов.
6. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
Настоящие Правила и условия не затрагивают никаких Ваших прав потребителя, которые могут применяться в стране Вашего проживания в качестве обязательного закона.
6.1 Вы не можете передавать какие-либо свои права в соответствии с настоящими Правилами и условиями любому другому лицу. Мы можем передать Наши права в соответствии с настоящими Правилами и условиями другому предприятию, если у Нас есть основания полагать, что Ваши права не будут затронуты.
6.2 Если Вы нарушите настоящие Правила и условия и Мы решим проигнорировать это, Мы все равно будем иметь право использовать его права и средства правовой защиты позже или в любой другой ситуации, когда Вы нарушите Правила и условия.
6.3 Мы не несем ответственности за любое нарушение настоящих Правил и условий, вызванное обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.
6.4 Настоящие Правила и условия могут быть исполнены только Клиентом, и не подразумевается, что какая-либо третья сторона должна иметь право на принудительное исполнение какого-либо положения настоящих Правил и условий в соответствии с Законом о контрактах (Права третьих лиц) 1999 года.
6.5 Настоящие Правила и условия, любые Приложения и любые споры или претензии, связанные с ними, регулируются и толкуются в соответствии с английским законодательством. Любые претензии или споры, возникающие в связи с Услугами, подлежат неисключительной юрисдикции английских судов.
6.6 Если какие-либо обновления или поправки к какому-либо законодательству, упомянутому в настоящих Правилах и условиях, вступают в силу, эти обновления или поправки будут применяться к настоящим Правилам и условиям.
7. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
8. Если у Вас есть какие-либо вопросы о настоящих правилах и условиях, описанной в настоящем документе, или любые вопросы или просьбы, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected]
Обновлено 24 сентября 2024