Часто задаваемые вопросы

Клиенты могут выбрать любой офис визового центра в стране подачи заявления, прежде чем подтвердить запись. Если вы хотите изменить Визовый Центр после подтверждения записи, отмените запись и произведите новую запись в выбранный Центр.

В некоторых местах, где спрос относительно низкий или где в одной и той же стране доступны бесплатные варианты использования, взимается дополнительная плата для покрытия расходов на предоставление услуг визового центра, финансируемого пользователем. Это позволяет клиентам прийти на прием в более удобное место, ближе к их дому. Сбор, который оплачивает Клиент, представляет собой регулируемый сбор, установленный Министерством внутренних дел. Более подробную информацию о визовых сборах в Великобританию можно найти здесь .

Пожалуйста, убедитесь, что с вашим компьютером/телефоном нет проблем (например, плохое широкополосное соединение или соединение Wi-Fi, старые версии браузера и другие подобные проблемы). Если вы подтвердили это, но проблемы по-прежнему возникают, сделайте снимок экрана со страницами с ошибками, посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и воспользуйтесь ссылкой «Свяжитесь с нами» внизу страницы, чтобы запросить помощь в Вашей ситуации.

В настоящее время запись во все визовые центры является обязательной.

Вы можете перенести запись, войдя в свою учетную запись, не позднее, чем за 24 часа до запланированной даты. Эту ссылку можно найти на нашем веб-сайте , а также в электронных письмах о записи на прием.

На странице информационной панели выберите «Управление записью», откройте раздел «Сведения о записи» и выберите «Перенести запись».

Все клиенты будут перенаправлены в нашу систему бронирования записи и автоматически войдут в систему, используя ваш адрес электронной почты и номер GWF.

Войдите в свою учетную запись. Эту ссылку можно найти на нашем веб-сайте , а также в электронных письмах о записи на прием.

Выберите «Отправить письмо с подтверждением повторно» или «Распечатать письмо о записи» в разделе «Сведения о записи» на панели управления.

Все клиенты будут перенаправлены в нашу систему бронирования записи и автоматически войдут в систему, используя ваш адрес электронной почты и номер GWF, поэтому пароль менять не придется.

Если вы осуществили запись в разделе «Стандарт», а затем решили перейти на услугу «Приоритетное обслуживание», вы можете сделать это, войдя в свою учетную запись, не позднее, чем за 24 часа до запланированной даты записи. На главной странице вы найдете текст «Если вам нужно более быстрое решение по визе, выберите одну из услуг приоритетного обслуживания ». Нажмите на выпадающее меню под этим текстом и выберите предпочтительный вариант.

Если вы осуществили запись в одном из наших центров в разделе «Стандарт», а затем решили перейти на услугу «Приоритетное обслуживание», вы можете сделать это, отменив существующую запись и выполнив действия, описанные выше, не позднее, чем за 24 часа до запланированной даты записи.

Кроме того, у вас есть возможность повысить класс обслуживания в Визовом центре во время приёма перед регистрацией биометрических данных. Список соответствующих категорий виз, которые можно повысить до услуги Priority или Super Priority Visa, см. на нашей странице «Приоритетная виза».

Убедитесь, что вы прочитали инструкции по загрузке документов, касающиеся размеров и типов файлов, и что у вас хорошее широкополосное/WiFi соединение. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, это может быть связано с временной системной ошибкой, поэтому повторите попытку позже. Если после выполнения этих инструкций вы по-прежнему не можете загрузить свои документы, сделайте снимок экрана с сообщениями об ошибках, которые вы получаете, и отнесите его в Визовый центр по времени Вашей записи, где вы сможете бесплатно воспользоваться услугой сканирования документов.

Альтернативно вы можете приобрести помощь при загрузке документов (обычно взимается плата) и позволить нашим сотрудникам сортировать, сканировать и загружать ваши документы, экономя ваше драгоценное время.

Вы можете бесплатно загрузить подтверждающие документы онлайн или воспользоваться платной услугой «Помощь в загрузке документов». Если вы хотите самостоятельно загрузить подтверждающие документы, вам следует обратиться к списку документов, который вы получили вместе с онлайн-заявкой, и убедиться, что все правильно.

Если вы допустили ошибку и еще не предоставили свои биометрические данные, вы можете удалить неверный документ и повторно загрузить правильный документ, войдя в свою учетную запись. Чтобы войти в свою учетную запись, посетите страницу записи . Если вы поймете, что после подачи биометрических данных была допущена ошибка, вы можете обратиться в Службу виз и иммиграции Великобритании (UKVI).

Чтобы запросить возврат средств за услугу, которая вам не требовалась или которая впоследствии была недоступна, посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и выберите ссылку «Запросить возврат» внизу страницы.

За исключением визового сбора, иммиграционного сбора за медицинское обслуживание и обязательных сборов для некоторых мест временной подачи (где это применимо), с клиентов, желающих подать заявление на получение визы в Великобританию, не взимаются другие обязательные сборы. Все остальные услуги, предлагаемые на сайте VFS, являются необязательными. Посетите веб-сайт соответствующей страны для получения дополнительной информации о доступных дополнительных услугах.

Квитанцию можно скачать, войдя в свою учетную запись и выбрав «Отправить письмо с подтверждением повторно» или «Распечатать письмо о записи» в разделе «Сведения о записи» на панели управления.

Если вы все еще находитесь в процессе бронирования записи, вы можете удалить любые ненужные услуги из своей корзины на странице «Просмотреть и оплатить», щелкнув значок редактирования и удалив эту услугу. Если у вас возникли проблемы с удалением услуг или вы заплатили за услугу по ошибке, посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и выберите ссылку «Запросить возврат» внизу страницы.

Обратите внимание, что услуги Priority или Super Priority Visa доступны не во всех локациях, и клиентам следует нажать здесь , чтобы узнать, предлагает ли выбранный центр подачи заявок эту услугу.

Если это возможно, приоритетное обслуживание заявлений можно приобрести как онлайн, так и на месте в Визовом центре до сдачи биометрических данных.

Недавно изменились тарифы на услуги Priority и Super Priority Visa. Для получения дополнительной информации посетите: Данные о прозрачности визовых сборов — GOV.UK (www.gov.uk).

Для получения дополнительной информации об услугах Priority и Super Priority Visa посетите: Получите более быстрое решение по вашему заявлению на получение визы или разрешения на пребывание.

• После того как вы сдали биометрические данные и документы в центр VFS, заявка передается на рассмотрение в UKVI. Мы рекомендуем вам не приобретать никаких невозвратных билетов в Великобританию до тех пор, пока не будет принято решение.

• Если UKVI одобрит выдачу вашей визы, VFS свяжется с вами по электронной почте и/или телефону и попросит вернуть ваш паспорт в тот же центр для проставления визы. Ваш паспорт должен быть повторно представлен в течение 28 календарных дней с момента первого уведомления, и вам не следует ехать в Великобританию с целью, указанной в вашем заявлении на получение визы, до завершения этого процесса.

• Вы обязаны вернуть паспорт в центр, где вы зарегистрировали свои биометрические данные по запросу. Вы можете сделать это лично, через уполномоченного представителя или курьером, если приемлемо. Сотрудники VFS подтвердят приемлемые способы повторной подачи, когда вы придете на прием.

• Как только UKVI примет решение и ваш паспорт будет повторно сдан, он будет готов к возврату, как правило, на следующий рабочий день, однако в некоторых местах этот срок может быть немного дольше*. Сотрудники VFS сообщат вам примерное время возвращения, когда вы придете на прием. Обратите внимание, что мы не сможем отправить паспорта за границу и вернем их только по адресу внутри страны.

• Если вы также приобрели услугу «Priority Service», обратите внимание на следующее:

  • Это не гарантирует, что ваша заявка будет одобрена.

  • Предполагаемые 5 рабочих дней относятся только к срокам принятия решения по заявлению.

• Если UKVI отклонит ваше заявление, вы получите решение по электронной почте, и вам не потребуется повторно подавать паспорт. В таких обстоятельствах сборы за возврат курьерской службой не возвращаются.

• Даже если вы уже подали заявку, у вас есть возможность выбрать эту услугу. Для этого посетите Визовый центр Великобритании, куда вы подали заявление, и запросите обратно свой паспорт.

• Обратите внимание, что эта услуга недоступна никому, подающему заявку на получение Super Priority Visa (SPV).

*Данные сроки могут не быть соблюдены, если VFS обнаружит ошибку в выданной визе.

Чтобы отменить запись, перейдите на страницу записи .

Войдите в свою учетную запись. На странице информационной панели выберите «Управление записью», откройте раздел «Сведения о записи» и выберите «Отменить запись».

Клиенты могут войти в свою учетную запись и выбрать ссылку «Отменить услуги» в разделе «Услуги» на панели управления своей учетной записи.

VFS стремится обрабатывать запросы клиентов на возврат средств в течение 15 дней. После одобрения возврата клиенты должны получить средства обратно исходным способом оплаты в течение пяти рабочих дней в соответствии со стандартными сроками банка и компании-эмитента карты. Если у нас возникнет вопрос относительно вашего запроса на возврат средств, задайте его и мы свяжемся с вами в течение семи рабочих дней.

Посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и воспользуйтесь ссылкой «Свяжитесь с нами» внизу страницы, чтобы связаться с нами. Пожалуйста, укажите следующую информацию в форме, и один из наших сотрудников службы поддержки клиентов будет рад вам помочь.

1. Полное имя заявителя

2. Номер заявки от GOV.UK (обычно начинается с GWF, за которым следуют девять цифр)

3. Зарегистрированный адрес электронной почты (используемый на GOV.UK и веб-сайте VFS)

4. Копия подтверждения записи с указанием, где конкретно информация неполная или неверная.

5. Название визового центра, который вы собираетесь посетить на прием

6. Дата и время записи

Если Служба виз и иммиграции Великобритании не сможет предоставить услугу Priority Visa из-за сбоя VFS, то возврат средств будет рассматриваться в соответствии с нашими стандартными положениями и условиями.

Если вы считаете, что не получили услугу Priority Visa в ожидаемый срок из-за ошибки сканирования VFS, свяжитесь с нами .

Сожалеем, что Вам пришлось заплатить за услугу, которая Вам не понадобилась. Если вы впоследствии самостоятельно загрузили свои документы или освобождены от Сборов за помощь в сканировании (т. е. вы подаете заявление на воссоединение семьи в соответствии с частью 11 Иммиграционных правил или являетесь физическим лицом, подающим заявление по схеме Windrush), посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и выберите ссылку «Запросить возврат» внизу страницы.

Чтобы запросить возврат средств за услуги Priority или Super Priority Visa, перейдите по следующей ссылке https://www.gov.uk/faster-decision-visa-settlement/getting-a-refund . Процесс возврата и его сроки зависят исключительно от UKVI после получения вашего запроса на возврат, VFS Global не имеет никакого влияния на эти услуги.

Чтобы запросить возврат средств в случае отклонения транзакции, повторных списаний или переплаты, посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и выберите ссылку «Запросить возврат» внизу страницы.

За исключением случаев, когда VFS не может предоставить услуги, любые услуги, приобретенные онлайн или в визовых центрах, не подлежат возврату, даже если они остаются неиспользованными.

Заявители могут выбрать помощь при заполнении форм в качестве дополнительной услуги или один из индивидуальных пакетов, доступных в визовых центрах. За эти услуги взимается плата.

VFS несет ответственность за услуги, предлагаемые клиентам в Визовом центре, но не участвует в процессе принятия решений. Ваше заявление на визу рассматривается Службой виз и иммиграции Великобритании.

Информацию о процессе подачи заявления на визу можно найти на сайте Gov.uk: Визы и иммиграция.

Вы можете найти актуальный глобальный стандарт обслуживания виз и иммиграции в Великобританию в отношении времени обработки по адресу

https://www.gov.uk/guidance/visa-decision-waiting-times-applications-outside-the-uk .

Посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и воспользуйтесь ссылкой «Свяжитесь с нами» внизу страницы, чтобы связаться с нами. Пожалуйста, укажите следующую информацию в форме, и один из наших специалистов по обслуживанию клиентов будет рад вам помочь.

1. Hомер заявки от GOV.UK (обычно начинается с GWF, за которым следуют девять цифр)

2. Описание ошибки на визе

3. Визовый центр, через который вы подавали заявление.

Посетите домашнюю страницу страны, из которой вы путешествуете, и воспользуйтесь ссылкой «Свяжитесь с нами» внизу страницы, чтобы связаться с нами. Член нашей команды поддержки клиентов ответит в течение 48 часов. Если вы все еще находитесь в Визовом центре, вы можете попросить поговорить с менеджером Визового центра, который сможет вам помочь.