Уведомление о конфиденциальности
1. Введение
В VFS Global мы стремимся защищать и уважать вашу конфиденциальность.
Данное Уведомление о конфиденциальности объясняет как VF Services LLC (далее “VFS Global”, “мы” или ”нас”) обращается с вашей персональной информацией («персональными данными»).
Настоящее Уведомление о конфиденциальности не противоречит применимым местным законам и иным нормативным актам о защите персональных данных. В случае конфликта преимущественную силу имеют применимые местные законы о защите персональных данных и о конфиденциальности.
Мы всегда будем публиковать последнюю версию Уведомления о конфиденциальности («Политику конфиденциальности») на этой странице. Любые изменения в этом Уведомлении о конфиденциальности вступают в силу незамедлительно, и сразу же применяются к вашим персональным данным.
В соответствии с услугами, предоставляемыми VFS Global, данное Уведомление содержит информацию о следующих пунктах:
- Кто мы (VFS Global)?
- Услуги, предоставляемые VFS Global.
- Стороны, несущие ответственность за контроль над персональными данными.
- Как мы собираем ваши персональные данные?
- Законодательная основа для обработки ваших персональных данных
- Как используются ваши персональные данные?
- Как долго мы храним ваши персональные данные?
- Кто ещё имеет доступ к вашим персональным данным?
- Передача ваших персональных данных за рубеж.
- Ваши права.
- Как VFS Global защищает ваши персональные данные
- Контроль
- Технологические решения.
- Наша контактная информация и информация о способах задать вопросы или подать жалобу, связанную с нарушением конфиденциальности.
- Дата последнего обновления настоящей Политики конфиденциальности.
2. Кто мы? (VFS Global)
VFS Global – крупнейший в мире поставщик аутсорсинговых и технологических услуг для правительств и дипломатических представительств по всему миру.
VFS Global выполняет исключительно административную функцию и иные задачи, связанные с визами, паспортами, проездными и иными документами, управлением идентификацией и прочие сопутствующие услуги, такими как продление виз, паспортов, которые граждане подают в обслуживаемые нами дипломатические миссии и в соответствии с соответствующими контрактами с ними в отношении таких услуг/поддержки. При этом VFS Global не участвует в принятии решений дипломатическими представительствами, являющиеся нашими клиентами, по вопросам выдачи или отказе в выдаче виз/разрешений и иных аналогичных вопросах, являющихся исключительной компетенцией дипломатических представительств иностранных государств. Таким образом дипломатические представительства, являющиеся нашими клиентами, могут сфокусироваться исключительно на своих задачах критической важности, и процессе принятия решений по поданным заявлениям.
Помимо услуг по обработке заявлений на получение визы/разрешения или проездных документов и иных сопутствующих услуг для граждан, VFS Global также предоставляет дополнительные услуги, называемые дополнительными услугами (value added services/ VAS).
3. Услуги, предоставляемые VFS Global.
a. Обработка заявлений на получение виз, паспортов, идентификационные и прочие услуг для граждан, связанных с личными документами
VFS Global – поставщик аутсорсинговых и технологических услуг для правительств и дипломатических представительств, выполняющий административные функции, не связанные с принятием решений по заявлениям на получение виз, паспортов, иных документов и услуг, которые предоставляют обслуживаемые дипломатические миссии.
VFS Global через свои визовые центры осуществляет исключительно приём заявлений на получение виз, паспортов и прочих услуг, связанных с проездными документами, сбором биометрических данных, где применима данная процедура, приём сопроводительных документов от имени правительства-клиента; передача принятых заявлений, паспортов и биометрических данных дипломатической миссии-клиенту для рассмотрения, и возврат паспортов с готовым решением заявителю.
VFS Global не авторизована определять, какие документы необходимо добавлять к заявлению, или какие комментарии или детали заявителю необходимо предоставлять в рамках процесса подачи заявления для получения визы, паспорта и прочих документов. Все требования определяет дипломатическая миссия-клиент.
b. Дополнительные услуги для граждан
VFS Global также предлагает дополнительные услуги с добавленной стоимостью (VAS) своим клиентам, которые хотят приобрести их непосредственно у VFS Global.
Обратите внимание, что список доступных услуг может различаться в зависимости от локации. Приобретение дополнительных услуг (VAS) никак не влияет на процесс подачи заявления и принятие решения по нему, услуги могут быть приобретены исключительно в зависимости от потребности клиента.
Дополнительные услуги (VAS), предлагаемые VFS Global, носят сугубо опциональный характер, и предлагаются клиенту напрямую в соответствии с договором между компанией и клиентом, за дополнительную плату.
Приобретение дополнительной услуги не имеет никакого воздействия на вынесение решения по заявлению, поскольку оно полностью зависит от результатов рассмотрения дела дипломатической миссией.
4. Стороны, несущие ответственность за контроль над персональными данными.
a. В рамках обработки заявлений на получение виз, паспортов, идентификационных и прочих услуг для граждан
Посольство Австрии в Москве – сторона, несущая ответственность за использование персональных данных, которые вы предоставляете в рамах подачи заявления на визу/разрешения или проездного документа, и, следовательно, за данные, полученные от вас в связи с обработкой вашей визы. Иными словами, дипломатическая миссия в данной ситуации – Контролёр Данных. Для получения более подробной информации о том, как дипломатическое представительство обрабатывает ваши персональные данные, нажмите здесь.
Роль «Контролёр Данных» описана в Регламенте (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных). Однако, она может называться по-разному: «Организация», «Распорядитель данных», «Ответственная сторона», «Обработчик данных» или любым другим схожим по смыслу сочетанием в зависимости от страны, где осуществляется работа с персональными данными.
При предоставлении вам дополнительных услуг в качестве нашего клиента
В рамках предоставления VFS Global услуг, запрошенные заявителем, таких как, но не ограничивающихся записью на прием в визовый центр, отслеживанием заявления, передачей дела в дипломатическое представительство и обратно, работой клиента с интернет-киоском, доставкой документов и т.д., VFS Global несет ответственность за обработку персональных данных, предоставляемых вами, таким образом VFS Global – Обработчик персональных данных, предоставленных вами в рамках оказания дополнительных услуг.
5. Как мы собираем ваши данные?
VFS Global осуществляет сбор персональных данных как в рамках оказания услуг при приёме заявления на получение визы или иных документов, так и в рамках оказания приобретённых клиентом дополнительных услуг (VAS).
a. Во время обработки вашего заявления на получение визы, паспорта и иных документов, управления идентификацией и оказании других услуг для граждан.
VFS Global уполномочена правительствами-клиентами, с которыми у неё заключен договор, предоставлять административную поддержку и оказывать услугу по сбору биометрических данных в рамках приёма заявлений на получение виз, видов на жительство, паспортов и иных документов.
В зависимости от страны, для которой вы подали заявление на получение визы/разрешения, необходимость в предоставлении определённых персональных данных может меняться, но список требуемых данных всегда определяется дипломатическим представительством, которое также устанавливает цель сбора, использования персональных данных, передаваемых VFS Global в рамках подачи заявления на визу.
Перечень персональных данных, необходимых для предоставления в рамках подачи заявления на получение визы, вида на жительство или паспорта, содержится на отдельных сайтах, посвященных требованиям определённых миссий, на которые вы можете перейти с ресурса “Visas, eVisas &Permits”.
Ваши персональные данные подлежат сбору нашей компанией или авторизованными партнерами, когда вы или ваш законный представитель связываетесь с визовым центром для подачи заявления на получение визы, вида на жительство, а также сдачи биометрических данных в соответствии с требованиями дипломатического представительства, к которому вы обратились за получением данных документов.
b. Во время предоставления Вам дополнительных услуг, как клиенту
Когда вы контактируете с нашим центром поддержки клиентов, или когда вы предоставляете свои данные в формах на вебсайте визового центра, а также во время запроса Вами дополнительных услуг (VAS), VFS Global собирает и обрабатывает предоставленные вами персональные данные в целях предоставления вам запрошенных услуг. Данная информация может содержать:
Имя.
Фамилию.
Адрес доставки.
Электронный адрес.
Номер мобильного телефона.
Мы также можем запросить информацию о дате вашего рождения, чтобы идентифицировать вас при использовании службы отслеживания при подаче заявления на получение визы или разрешения на наем веб-сайте.
Индивидуальный номер заявления.
Пожалуйста примите во внимание, что предоставление персональных данных не является обязательным при запросе оказания услуг и/или дополнительных услуг (VAS), однако без предоставления таковых оказание вам запрошенных услуг может быть проблематичным.
c. Защита персональных данных несовершеннолетних
Наши услуги не предназначены для их оказания несовершеннолетним клиентам напрямую. Когда мы обрабатываем персональные данные несовершеннолетних, наша компания сначала запрашивает согласие родителя или опекуна.
6. Законодательная основа для обработки ваших персональных данных.
a. Во время обработки вашего заявления на получение визы, паспорта и иных документов, управления идентификацией и оказании иных услуг гражданам.
В соответствии с законодательной базой, используемой соответствующим правительством-клиентом, как Контролёром Данных в рамках подачи вашего заявления, у Вас могут запросить согласие на обработку персональных данных в общем комплекте документов. Для получения дополнительной информации о содержании данного согласия, пожалуйста обратитесь к анкете для заявления на получение визы, где будет приведено объяснение содержания данного документа.
Пожалуйста обратите внимание, что каждое правительство-клиент имеет свою индивидуальную анкету, что означает, что нет универсальной формы согласия на обработку персональных данных, и оно может варьироваться в зависимости от того, на получение визы какого государства вы подаете заявление на получение визы/разрешения или проездного документа.
b. Во время предоставления дополнительных услуг клиенту
Если закон о защите персональных данных в стране вашего пребывания позволяет это, VFS Global будет использовать законодательную базу для «исполнения договора». Другими словами, это значит, что во время приобретения дополнительных услуг вы вступаете с нашей организацией в договорные отношения. Мы не могли бы предоставить эту услугу, не используя некоторые личные данные от вас, заключение этого договора подразумевает, что вы дали нам свое разрешение на обработку этих личных данных. Например, для того, чтобы предоставить вам услугу курьерской доставки, нам потребуется адрес, куда необходимо будет доставить документы.
Если закон о защите персональных данных в вашей стране проживания не подразумевает законодательной базы для «исполнения договора», VFS Global будет запрашивать ваше согласие на обработку ваших персональных данных для одной или нескольких конкретных целей.
7. Как используются ваши персональные данные?
a. Для целей обработки ваших заявлений на получение визы, паспорта и иных идентификационных и иных услуг
Согласно процессу приёма заявлений на получение виз,/разрешений, сведения, собираемые VFS Global от имени правительства-клиента, передаются ему с целью оценки вашего заявления на получение визы/разрешения, проездного документа и принятия решения по нему.
Обратите внимание, что VFS Global (любая компания-участница холдинга или наши сотрудники) не принимает никакого участия в процессе принятия решения о выдаче визы/разрешения или проездного документа, или об отказе в их выдаче.
Эта оценка проводится по собственному усмотрению правительства/дипломатического представительства-клиента в качестве Контролера данных (в отношении любых персональных данных, обрабатываемых в связи с этим процессом), который оставляет за собой право запросить дополнительную документацию и информацию для визы/ разрешение или проездного документа, на получение которого вы подали заявку, и отклонить любое заявление на получение визы/разрешения. Вам следует предоставить такую дополнительную документацию и информацию, если хотите, чтобы ваше заявление было рассмотрено.
Обратите внимание, что роль VFS Global (в качестве обработчика данных), как определено в Регламенте (ЕС) 2016/679 (Общее положение о защите данных), соответствующего правительства/дипломатического представительства-клиента в отношении процесса получения визы/разрешения или проездного документа, ограничивается работой с документацией исключительно от имени соответствующего правительства/дипломатического представительства-клиента, и исключительно в качестве административной/логистической меры, и мы не можем комментировать предоставленные вами документы для пересылки соответствующему правительству/дипломатическому представительству-клиента.
b. Для предоставления вам дополнительных услуг в качестве нашего клиента
При предоставлении дополнительных услуг (VAS) VFS Global будет использовать ваши персональные данные для предоставления вам дополнительных услуг, в том числе для следующих целей:
Для осуществления записи на приём в один из наших визовых центров;
Для удостоверения вашей личности во время выдачи паспорта
Для помощи в отслеживании статуса вашего заявления
для предоставления вам таких дополнительных услуг, как курьерская доставка - нам потребуется знать адрес доставки, и личность получателя; и
с вашего предварительного разрешения отправлять вам информацию, которую вы запросили и которая может вас заинтересовать.
8. Как долго мы храним ваши персональные данные?
Заявление на выдачу визы
Данные вашего заявлении удаляются из систем VFS Global после его передачи в соответствующее дипломатическое представительство.
Только ваше имя, контактные данные и номер паспорта сохраняются для целей создания записи на приём.
В случае заявлений, поданных для получения визы в страны Шенгенского соглашения, персональные данные сохраняются до возвращения паспорта клиенту и полностью удаляются через 5 дней после его выдачи.
Для заявлений на получение визы для всех других стран эти персональные данные хранятся до возврата паспорта заявителю и удаляются через тридцать (30) дней после его выдачи.
Если вы будете направлять нам дополнительные вопросы или жалобы, нам могут потребоваться ваши контактные данные или любая другая информация, предоставленная на временной основе, чтобы разрешить ваш вопрос или ситуацию.
Наша организация может быть обязана законодательством сохранять некоторые виды данных на более продолжительный период для соблюдения законных и договорных обязательств (например чеки для исполнения налоговых обязательств).
Для предоставления дополнительных услуг:
Для предоставления дополнительных услуг (VAS) мы сохраняем на ограниченный период времени малое количество контактных данных, главным образом для самой возможности предоставления запрошенной услуги, такой как курьерская доставка. Эта информация состоит из следующего: ваше полное имя, дата рождения, электронный адрес, номер телефона, дополнительный номер телефона, адрес доставки (по запросу). Эта информация хранится VFS Global в течение 30 дней после получения паспорта клиентом. Мы сохраняем данную информацию в течение 30 дней, чтобы иметь возможность разрешить любой возникший вопрос, связанный с оказанием данной услуги. После 30 дней эта информация автоматически удаляется из нашей системы.
9. Кто ещё имеет доступ к вашим персональным данным?
a. Во время обработки ваших заявлений на получение визы, паспорта и иных идентификационных и иных услуг для граждан
Мы передаем или раскрываем ваши персональные данные или делимся ими с той дипломатической миссией, для которой мы являемся авторизованным поставщиком услуг. Эти данные включают в себя всю информацию, которую вы поместили в своё заявление на получение визы или вида на жительство, консульской услуги или иной услуги, которую мы предоставляем от имени дипломатического представительства-клиента.
В том числе мы можем раскрывать ваши персональные данные или делиться ими с дипломатическим представительством, чья виза была вами запрошена, в связи с поданной вами жалобой или запросом.
b. Наши поставщики и партнёры.
Мы можем передавать или раскрывать ваши персональные данные или делиться ими с нашими поставщиками или партнёрами, когда это становится необходимым для обработки ваших запросов или предоставления запрошенной вами дополнительной услуги. Например, если вы заказали курьерскую доставку вашего паспорта вам на дом или офис, нам понадобится поделиться с курьерской компанией вашим именем, адресом доставки и контактным номером телефона.
Мы заключаем партнерство только с поставщиками, соблюдающими достаточные меры по защите персональных данных.
c. Продажа персональных данных третьим сторонам.
Мы не занимаемся продажей персональных данных клиентов.
10. Передача ваших персональных данных за рубеж.
a. При обработке ваших заявлений на получение визы, паспорта и иных идентификационных и иных услуг для граждан
В рамках процесса подачи заявления на получение визы, информация, собираемая VFS Global от имени правительства//дипломатического представительства, будет передаваться за рубеж – из страны, где заявление подано, в страну, за получением чьей визы вы обратились.
b. При оказании вам дополнительных услуг в качестве нашего клиента
Для оказания услуг в рамках вашего обращения за получением визы, таких как запись в визовый центр, отслеживание заявления и выставление счетов, мы будем передавать ваши персональные данные внутри VFS Global, в один из центров обработки данных, расположенных в Европе, Канаде (если применимо) или России.
Передача ваших персональных данных конкретным получателям может подразумевать дальнейшую их передачу за пределы Европейской Экономической Зоны (ЕЭЗ). Мы уделяем самое пристальное внимание защите ваших персональных данных. Это значит, что в случае передачи ваших персональных данных за пределы ЕЭЗ, мы изначально обеспечим этот процесс подписанием соответствующих соглашений о безопасном обращении с данными с организациями, которые будут заниматься обработкой вашей информации.
11. Ваши права
a. Права субъекта персональных данных в рамках процесса обработки заявления на получение визы, паспорта, идентификационных и иных услуг для граждан.
Как уполномоченный поставщик услуг для правительств-клиентов, с которыми мы работаем, VFS Global не имеет доступа к информации, предоставленной вами в рамках подачи заявления на получение визы/разрешения. Это включает в себя копии вашего заявления, и любую иную информацию, связанную с вашим заявлением.
Если вам требуется данная информация, вы можете связаться напрямую с Контролёром Данных от соответствующего дипломатического представительства, чьи контактные данные указаны в уведомлении о конфиденциальности на конкретном веб-сайте маршрута визы / разрешения. или проездного документ, на который вы подали заявку.
b. Права субъекта персональных данных в рамках оказания дополнительных услуг.
В соответствии со многими законами о защите персональных данных вы обладаете правами в отношении того, как обрабатывается ваша персональная информация. Эти права на защиту данных могут отличаться в различных государствах, однако в VFS Global мы даем вам возможность, в соответствии со всеми применимыми законами, осуществлять весь спектр прав на защиту данных в зависимости от применимой юрисдикции. Среди прочего это включает:
Право быть информированным о том, как используются ваши персональные данные
Право на доступ к копии ваших персональных данных.
Право на проверку правильности и исправление ваших данных, если они не верны.
Право на удаление ваших данных (когда законодательство это позволяет)
Право на ограничение использования ваших данных.
Право на перемещение персональных данных.
Право обжаловать способы обработки ваших данных.
Права в отношении автоматического принятия решений и профилирования.
Право фиксирования своей обеспокоенности о безопасности ваших данных.
Право запрашивать копию ваших данных, корректировать неправильные данные, удалять свои данные.
Вы можете воспользоваться своими правами, связавшись с VFS Global по адресу:
c. Доступ к вашей информации: Аутентификация.
Для защиты ваших данных и точной идентификации вашей личности при отправлении запроса с вашей стороны, мы можем запросить определенную дополнительную информацию о вашем последнем взаимодействии с VFS Global, информацию о которой никто, кроме вас, не будет поставлен в известность.
Это действие осуществляется для того, что убедиться в том, что именно вы отправили нам запрос, а не третье лицо. Мы запросим ровно столько информации, сколько позволит нам вас правильно идентифицировать.
12. Как VFS Global защищает ваши персональные данные
Мы преданно следуем принципам защиты всех персональных данных клиентов, к которым мы получаем доступ. Когда вы доверяете нам свою персональную информацию, мы предпринимаем определенные меры, чтобы убедиться в том, что она надежно защищена. Любая важная информация подвергается шифрованию и защите.
На наших вебсайтах, когда вы на безопасной странице, вы увидите значок замка в адресной строке большинства браузеров. Это означает, что передача информации из вашего браузера на наш веб-сервер зашифрована для сохранения безопасности.
Примите во внимание, что электронные письма передаются через обычное интернет-соединение, и таким образом полная безопасность данных не может быть обеспечена на 100%. По данной причине мы просим вас не включать в электронные письма никаких персональных данных, если же вы находите это необходимым, это действие будет осуществляться исключительно на ваш риск.
13. Контроль
a. Виденаблюдение.
Примите во внимание, что в помещениях VFS Global соблюдаются на высоком уровне стандарты безопасности для наших клиентов и сотрудников. По данной причине во всех помещениях, где это разрешено законом, осуществляется видеонаблюдение.
Необходимые уведомляющие знаки о видеонаблюдении размешены в наших визовых центрах и офисах. Данные видеозаписи хранятся в течение определенного времени в соответствии с требованиями обслуживаемых миссий и местного законодательства.
b. Услуги охраны.
Частью наших стандартов безопасности является наличие службы охраны в наших визовых центрах и офисах. В некоторых локациях вам будет необходимо идентифицировать себя для получения доступа в визовый центр.
14. Технологические решения
a. Использование куки-файлов.
Как и многие другие вебсайты, вебсайты VFS Global также используют куки-файлы. Куки-файлы – это небольшие частицы информации, отправляемые в ваш браузер организацией, чей сайт вы посетили, и сохраняющиеся на вашем устройстве. Одной из целей их использования является помощь в сборе статистических данных о ваших действиях в браузере. Также они используются для автоматической установки предпочитаемого языка при просмотре страницы, и сохранения информации в браузере о том, какие страницы вы уже посетили, чтобы вы могли использовать функцию «Вернуться». Куки-файлы помогают нам улучшать наши сайты и предоставлять более персонализированный сервис.
Мы предоставляем вам выбор в том, соглашаться на использование куки-файлов или нет во время использования наших сайтов, и вы можете поменять данные настройки в любой удобный момент.
Отключение файлов cookie может привести к потере функциональности при использовании нашего веб-сайта. Для получения более подробной информации о том, как VFS Global использует файлы cookie, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о раскрытии информации о файлах cookie.
b. Ссылки на сторонние сайты.
Наши сайты могут содержать ссылки на другие веб-сайты других организаций. Настоящее Уведомление о порядке использования конфиденциальной информации относится только к этому веб-сайту, поэтому мы рекомендуем Вам прочитать заявления о соблюдении конфиденциальности на других веб-сайтах, которые Вы посещаете.
Обратите внимание: если Вы переходите по ссылке с нашего веб-сайта на другой веб-сайт или переходите по ссылке, чтобы перейти на наш веб-сайт, мы не можем нести ответственность за политику и практику соблюдения конфиденциальности этих сторонних веб-сайтов, и мы рекомендуем Вам проверить Уведомление о порядке использования конфиденциальной информации этого стороннего веб-сайта.
Мы всегда осуществляем проверку сторонних сайтов перед публикацией ссылок, ведущих к ним.
15. Вопросы, жалобы и контактные данные.
Мы следуем принципам защиты ваших данных. Если вы желаете связаться с нами, чтобы задать вопрос о защите ваших данных, или подать жалобу на наши способы работы с ними, включая случаи, когда вы считаете, что имела место утечка персональных данных и нарушение соответствующих принципов их защиты, вы можете связаться с нами следующими способами:
| 1. Вопросы, связанные с заявлениями на получение визы, и их статусом | Свяжитесь с Customer Care Team. |
| 2. Дополнительные услуги (VAS) | Вопросы о страховании, бронировании отелей, премиум-залах, стоимости и общей информации – свяжитесь с Customer Care Team. |
| 3. Информация, относящаяся к защите данных | Заполните и подайте SAR form (Запрос о персональных данных) или свяжитесь с [email protected] |
Для подачи любой жалобы, пожалуйста, предоставьте детали о ней. После получения жалобы мы постараемся своевременно провести необходимые расследования. Мы ответим на все жалобы в разумные сроки или раньше, чем это требуется по закону.
16. Последнее обновление
Настоящая Политика конфиденциальности последний раз обновлялась в сентябре 2022 года.