Polityka zwrotów

Polityka zwrotów VFS Global

Niniejsza polityka ("Polityka zwrotów" lub "Polityka") ma zastosowanie wyłącznie do opłat serwisowych i opłat za usługi o wartości dodanej pobieranych przez VFS Global. Niniejsza Polityka nie ma zastosowania do opłat wizowych i opłat legalizacyjnych, które są uiszczane za wizę kraju, o którą Wnioskodawca chce się ubiegać. Opłaty wizowe i legalizacyjne podlegają uznaniu odpowiedniego rządu wydającego wizę.

Ważne jest, aby Wnioskodawcy uważnie przeczytali niniejszą Politykę Zwrotów. Wnioskodawcy powinni zapoznać się z warunkami niniejszej Polityki Zwrotów przed zakupem jakichkolwiek usług od VFS Global. Korzystając z usług oferowanych przez VFS, Wnioskodawca przeczytał, zrozumiał i zaakceptował Politykę zwrotów VFS Global.

Definicje

"Wnioskodawca" oznacza każdą osobę ubiegającą się o wizę lub każdą osobę wnioskującą i/lub nabywającą Usługę lub Usługi o Wartości Dodanej.

“Wniosek” oznacza formularz wniosku należycie wypełniony i przedłożony VFS Global przez Wnioskodawcę lub jego upoważnionego przedstawiciela w celu świadczenia Usług lub Usług o Wartości Dodanej.

“Rząd” oznacza odpowiedni rząd wydający wizę.

"Wydawca" oznacza bank lub podmiot, który wydał kartę kredytową lub debetową Wnioskodawcy.

"Kryteria Zwrotu Opłaty" oznaczają kryteria określone w niniejszym ustępie.

"Formularz Wniosku o Zwrot Opłaty" oznacza formularz VFS Global z wymaganymi informacjami i dokumentami uzupełniającymi do wniosku o zwrot, który można wypełnić i przesłać online.

"Opłaty za Usługi": oznaczają opłaty należne od Wnioskodawcy za Usługi zakupione zgodnie z Warunkami Świadczenia Usług.

"Usługi": oznaczają usługi przetwarzania wiz oferowane przez VFS Global.

"Opłaty Transakcyjne" oznaczają wszelkie opłaty pobierane przez bank lub instytucję finansową lub podmiot za przetworzenie ważnego wniosku o zwrot na rzecz Wnioskodawcy.

"Usługi o Wartości Dodanej" oznaczają wszystkie opcjonalne usługi o wartości dodanej lub usługi dodatkowe lub usługi premium zakupione przez Wnioskodawcę, które są oferowane na stronie internetowej VFS Global.

"Opłata za Usługi o Wartości Dodanej" oznacza opłaty należne od Wnioskodawcy za Usługi o Wartości Dodanej zakupione zgodnie z Warunkami korzystania z Witryny VFS Global.

"VFS Global" oznacza VF Worldwide Holdings Ltd. lub dowolną z jej spółek zależnych, stowarzyszonych, powiązanych lub należących do grupy

"Opłaty Wizowe" oznaczają opłaty pobierane przez odpowiedni rząd za wydanie wizy Wnioskodawcy

"Strona internetowa" oznacza stronę internetową VFS Global

"Regulamin Strony Internetowej" oznacza regulamin mający zastosowanie i opublikowany na Stronie Internetowej VFS Global

Ogólne warunki zwrotu kosztów

1. Wnioskodawcy są odpowiedzialni za odwiedzenie strony internetowej VFS Global w celu uzyskania dostępu do Polityki Zwrotów.

2. Opłata za Usługę lub Opłaty za Usługi o Wartości Dodanej mogą podlegać zwrotowi z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszym dokumencie i pod warunkiem, że Wnioskodawca zapłacił za Usługi lub Usługi o Wartości Dodanej. Wnioskodawcy zaleca się złożenie wniosku o zwrot zgodnie z Kryteriami kwalifikowalności do zwrotu.

3. Polityka Zwrotów podlega obowiązującym przepisom prawa lokalnego w kraju, w którym Usługi są świadczone na rzecz Wnioskodawcy. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Polityki Zwrotów a przepisami obowiązującego prawa, zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.

4. Zwroty Opłat za Usługi i Opłat za Usługi o Wartości Dodanej będą rozpatrywane z uwzględnieniem spełnienia przez Wnioskodawcę Kryteriów Uprawniających do Zwrotu. Jeśli Wnioskodawca nie spełni któregokolwiek z Kryteriów Kwalifikacji do Zwrotu, VFS Global ma prawo, według własnego uznania, odrzucić wniosek o Zwrot.

5. Aby ubiegać się o zwrot, Wnioskodawca musi prawidłowo i w pełni wypełnić i przesłać Formularz Wniosku o Zwrot wraz ze wszystkimi dokumentami uzupełniającymi online. Kliknij tutaj, aby pobrać formularz

6. VFS Global może rozpatrzyć wniosek Wnioskodawcy o zwrot tak szybko, jak to możliwe. Czas reakcji może się różnić w zależności od sposobu płatności i przyczyn wniosku o zwrot Opłaty za usługę lub Opłaty za usługi dodane. VFS Global może powiadomić Wnioskodawcę o wyniku wniosku zgodnie z terminami określonymi w Terminach Przetwarzania Zwrotów.

7. Wypełnienie i przesłanie Formularza Wniosku o Zwrot Opłaty nie gwarantuje zwrotu Opłaty za Usługę. Zwrot może zostać zatwierdzony lub odrzucony przez VFS Global według własnego uznania, zgodnie z obowiązującym prawem.

8. Wszelkie Opłaty Transakcyjne lub straty wynikające z wahań kursów wymiany walut lub opłat bankowych lub opłat administracyjnych, które mogą zostać pobrane w związku z przetwarzaniem zwrotu Opłat za Usługę lub Opłat za Usługi o Wartości Dodanej, będą ponoszone wyłącznie przez Wnioskodawcę i zostaną potrącone przez VFS Global z kwoty podlegającej zwrotowi.

9. GST / VAT / podobne podatki pośrednie, jeśli występują, naliczone od Opłat za Usługę i Opłat za Usługi o Wartości Dodanej mogą zostać zwrócone, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów podatkowych.

Kryteria kwalifikujące do zwrotu kosztów

Zaleca się anulowanie Usług na co najmniej 3 dni robocze przed datą zaplanowanego spotkania w celu uzyskania wizy, a dowód anulowania należy przedłożyć wraz z Formularzem wniosku o zwrot kosztów. Wszystkie wnioski o zwrot kosztów zostaną zaakceptowane i rozpatrzone, biorąc pod uwagę zalecane ramy czasowe, w szczególności, jeśli Formularz wniosku o zwrot kosztów zostanie przesłany online przez Wnioskodawcę w ciągu 30 dni od daty anulowania wizyty Wnioskodawcy w celu uzyskania wizy. Zwroty podlegają warunkom określonym w niniejszym dokumencie, w tym obowiązkom VFS Global w zakresie przechowywania danych wobec odpowiedniego rządu.

Jeśli Wnioskodawca został obciążony więcej niż raz za te same usługi lub Wnioskodawca zapłacił nadpłatę, a Wnioskodawca może przedstawić dowód takiej nadpłaty, Wnioskodawca może być uprawniony do ubiegania się o zwrot kosztów na warunkach określonych w niniejszym dokumencie.

Wnioski o zwrot kosztów lub anulowanie Usługi, zgodnie z obowiązującym prawem, mogą nie zostać zaakceptowane, a zwrot kosztów może nie zostać przyznany w przypadku, gdy:

1. Wnioskodawca częściowo skorzystał z Usługi.

2. Wnioskodawca spóźnił się na wyznaczony termin spotkania i nie jest uprawniony do odbycia innego spotkania w ramach tego samego wniosku.

3. Wnioskodawca spóźnił się na wyznaczoną wizytę i nie ma innego dostępnego terminu w tym samym dniu.

4. Wniosek wnioskodawcy nie może zostać przyjęty w dniu spotkania z powodu niekompletnego wniosku lub brakujących dokumentów lub złożenia wniosku o niewłaściwą kategorię wizy, a wnioskodawca nie jest uprawniony do alternatywnego spotkania.

5. Wnioskodawca zdecyduje się nie kontynuować składania wniosku.

6. Wnioskodawca nie odwoła spotkania w terminie określonym w niniejszym dokumencie.

7. Wnioskodawca nie może kontynuować spotkania, ponieważ nieprawidłowo wybrał lokalizację Punktu Przyjmowania Wniosków Wizowych.

Harmonogram przetwarzania zwrotów:

Zwrot Opłaty za usługę lub Opłaty za usługi dodane może zostać zrealizowany w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty powiadomienia Wnioskodawcy o decyzji w sprawie zwrotu.

Otrzymywanie zwrotu kosztów

Zwroty będą przetwarzane przy użyciu tego samego sposobu płatności zastosowanego do nabycia Usług lub Usług o Wartości Dodanej. Na przykład, jeśli płatność została dokonana kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie również dokonany na tę samą kartę kredytową lub debetową.

Jeśli VFS nie będzie w stanie przetworzyć zwrotu w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, wówczas VFS Global powiadomi Wnioskodawcę o alternatywnym sposobie płatności w celu przetworzenia takiego zwrotu.

W przypadku płatności dokonanych kartą debetową lub kredytową termin, w którym kwota Zwrotu zostanie zaksięgowana na karcie Wnioskodawcy, zależy od wydawcy karty.